合规｜面对网络碰瓷，三步让企业用合规方式脱离苦海
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李晓曦
时长/课时：3分钟/0.08课时
1个月之前
大家好，我是为企业提供合规管理和法律风险防范服务的李晓曦律师！
近日，某知名媒体发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》，直指近期某网络大V与知名企业纷争背后的乱象。
西贝宣布关闭102家门店，有关账号被禁言，这一系列操作让打着网络测评幌子的网络碰瓷行为暴露出来。
作为企业经营者，尤其资源有限的中小企业老板，在面对打着“种草”“测评”这类幌子的网络抹黑、碰瓷行为时，该如何应对？
本文结合现行有效的法律规定及最新监管动态，为您深度拆解网络测评生态的治理与企业合规应对策略。
面对恶意抹黑和碰瓷，企业应当主动出击，用法律构建坚固的维权体系。为了帮助企业落地执行，我们梳理了从预防到处置的全流程合规路径。
一、日常防御
1️⃣证据保存
企业要对自己的产品的生产工艺流程、质检报告、原材料采购记录、包装质量、客服售后服务记录等全部信息进行电子存证，确保证据不被篡改和泄露。
2️⃣舆情监测
要设置企业品牌的声誉和影响力的监测和预警阀值，制定相应的应急预案和处置程序，发现问题第一时间采取应对措施。
二、危机处理
1️⃣取证固证
发现对企业品牌和商誉造成负面影响的信息，第一时间启动应急响应处置流程，及时通过线上第三方存证公司对证据进行区块链存证和固定。
2️⃣处置路径选择
（1）刑事控告。若对方存在明示或暗示“商务合作”、“有偿删帖”等行为，立即向公安机关报案，提供已经存证的证据资料，配合调查，通过刑法规范这些网络碰瓷者。
（2）行政举报。向市场监管部门、网信部门举报网络碰瓷者的不正当竞争行为，开启行政监管机制，由行政监管部门介入调查。
（3）民事索赔。在前两步基础上，启动民事索偿流程。搜集全部证据，起草相关法律文书，确定损失程度，制定诉讼策略后，启动民事诉讼流程，要求对方承担民事赔偿责任。
三、沟通修复
积极开展网络营销和公关。可以聘请专业的公关公司和法律顾问，一同对外开展营销和宣传，可以主动公开企业内部非保密的相关生产流程、车间或仓库现场情况、产品监测过程和质量报告等信息，通过实施对抗谣言。
法律价值观：网络不是法外之地，舆论监督更不是敲诈勒索的遮羞布。对企业而言，合规是底线，维权是手段，信任是核心。只有当法律的惩戒利剑高悬，当企业的维权成本降低，我们才能期待一个真实、公平的网络生态，让“种草”和“网络测评”真正回归美好分享的初衷。
你认为企业合规应该做？欢迎在留言区发言交流！
来源：微信公众号“法律价值观”
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